从古至今，技术与创新是一个企业的立身之本，那么现在我说，顾客是一个企业的立身之本，为什么这么说哪？在21世纪的现在与未来，谁拥有的顾客较多，那么谁将会是较大的赢家。
如何能够赢得顾客哪“服务”，现在是一个服务的社会，世界正在飞速发展，中国. 作为一个发展中的国家，也正在向着文明秩序化的社会方向发展，文明与秩序是需要从细节和点滴做起的，这样就需要一种服务的行为规范，需要我们每一个人从点滴小事做起。
服务指的不是某一行业，而是全人类，服务是相互的，不管你是高科技研发人员，还是一名市井叫卖的小贩，都是在互相服务者，所以服务是没有高低贵贱之分的。
对于一个企业，如果只有硬件，没有软件上的灵活服务，我想，它是不会长久的。
一个企业直接与顾客交涉的是一线人员，那么毫不客气地说法就是它决定着货的卖与否，那么这里我们要提到服务意识，这里的服务意识实际上是售货意识。作为一名服务人员，如果没有售货意识，那么他是失职的，也是一种不负责的行为，所以请每一个销售服务人员，随时保持服务意识。
销售是一个具有挑战性的行业，要想成为一名合格的销售人员，不但要具备开朗热情的性格，还需要具备良好的心理素质。
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售人员都八面玲珑，能说会道，但一定要和别人交流，培养自己的交际能力，这样就需要不断调整自己的心境和行动才能适应。
